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有线电视故障报修工作流程管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 基本资料 | |
| ...... 施工类型 | 施工类型 |
| ...... 故障现象 | 故障现象 |
| ...... 故障类型 | 故障类型 |
| ...... 服务评价 | 服务评价项目 |
| ...... 片区 | 片区 |
| ...... 操作员信息 | 姓名 所在部门 |
| ...... 客服项目 | 客服项目 |
| ...... 客户信息导入 | 联系电话 缴费截止日期 客户姓名 客户类型 单位 备注 客户编号 客户地址 状态 端口名称 主叫号码 智能卡号 描述 旧系统标识 |
| ...... 客户信息登记 | 端口名称 状态 备注 客户姓名 主叫号码 客户地址 联系电话 旧系统标识 描述 片区 客户类型 智能卡号 单位 |
| 业务管理 | |
| ...... 客服管理 | 完工员 片区 派工备注 智能卡号 回访状态 服务评价 派工时间 联系电话 登记员 维修员 回访日期 端口名称 施工类型 完工状态 故障现象 派工流水号 备注 状态 客户编号 处理结果 旧系统标识 未处理原因 返单时限 客户姓名 故障类型 主叫号码 预约时间 回访备注 返单小时 报修登记日期 客服项目 回访员 派工员 缴费截止日期 工单号 材料使用情况 |
| ...... 派工登记 | 回访备注 片区 完工员 主叫号码 施工类型 维修员 回访员 预约时间 回访日期 完工状态 状态 派工时间 客户编号 端口名称 回访状态 智能卡号 返单小时 联系电话 处理结果 派工备注 缴费截止日期 报修登记日期 服务评价 旧系统标识 返单时限 故障类型 工单号 客服项目 客户姓名 故障现象 完工时间 备注 未处理原因 派工员 |
| ...... 完工资料 | 主叫号码 处理结果 片区 回访状态 登记员 客户编号 回访日期 报修登记日期 联系电话 回访备注 返单小时 派工备注 材料使用情况 未处理原因 故障类型 工单号 状态 完工时间 完工状态 派工员 缴费截止日期 旧系统标识 回访员 预约时间 施工类型 端口名称 返单时限 派工流水号 服务评价 客服项目 完工员 客户姓名 故障现象 备注 |
| ...... 回访登记 | 返单小时 派工流水号 工单号 回访状态 联系电话 材料使用情况 故障类型 客服项目 客户地址 客户编号 返单时限 缴费截止日期 故障现象 完工时间 回访员 处理结果 备注 主叫号码 派工时间 客户姓名 回访备注 预约时间 派工员 施工类型 端口名称 回访日期 派工备注 登记员 报修登记日期 维修员 片区 服务评价 完工状态 |
| 统计查询 | |
| ...... 用户报修查询 | 派工备注 派工流水号 未处理原因 客户姓名 回访员 客服项目 服务评价 备注 状态 维修员 故障现象 返单小时 处理结果 客户地址 登记员 旧系统标识 缴费截止日期 智能卡号 回访日期 故障类型 回访备注 回访状态 材料使用情况 预约时间 联系电话 工单号 派工时间 片区 端口名称 返单时限 报修登记日期 完工时间 主叫号码 派工员 客户编号 施工类型 完工状态 完工员 |
| ...... 报修统计 | 状态 维修员 故障现象 材料使用情况 回访日期 返单小时 完工状态 智能卡号 客户姓名 未处理原因 客服项目 缴费截止日期 备注 端口名称 旧系统标识 主叫号码 派工流水号 报修登记日期 回访员 施工类型 联系电话 故障类型 客户编号 派工备注 服务评价 返单时限 回访状态 工单号 完工时间 完工员 登记员 预约时间 派工时间 |
| ...... 派工统计 | 完工员 回访状态 客户地址 回访员 状态 联系电话 旧系统标识 维修员 故障类型 缴费截止日期 备注 处理结果 智能卡号 完工时间 主叫号码 预约时间 返单时限 片区 施工类型 回访备注 材料使用情况 报修登记日期 未处理原因 完工状态 工单号 派工时间 客户编号 登记员 返单小时 回访日期 故障现象 服务评价 |
| ...... 完工统计 | 完工状态 未处理原因 客户编号 片区 返单时限 返单小时 施工类型 服务评价 登记员 完工员 缴费截止日期 派工时间 回访日期 报修登记日期 回访员 回访备注 预约时间 客户地址 旧系统标识 客户姓名 端口名称 联系电话 主叫号码 故障类型 维修员 客服项目 处理结果 故障现象 回访状态 状态 派工员 派工备注 工单号 |
| ...... 回访统计 | 登记员 缴费截止日期 备注 维修员 处理结果 派工时间 派工流水号 旧系统标识 回访日期 客户姓名 客户编号 未处理原因 片区 状态 派工员 故障类型 故障现象 客户地址 材料使用情况 完工员 施工类型 服务评价 回访备注 预约时间 派工备注 报修登记日期 主叫号码 返单时限 端口名称 客服项目 智能卡号 完工时间 回访状态 工单号 完工状态 联系电话 |
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